Informativa

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni”) si applicano a tutti gli ordini di acquisto (gli “Ordini”) dei Prodotti (come di seguito definiti) effettuati da qualsiasi cliente (il “Cliente”) tramite l’utilizzo del sito web www.gran-maestro.com (il “Sito”). 

La società Gran Maestro S.r.l., con sede legale in Viale della Repubblica, 141 – 59100 Prato (PO), P. Iva 02387730977 (il “Venditore”) invita il Cliente a leggere attentamente le presenti Condizioni che costituiscono, unitamente alla relativa Conferma d’Ordine (come di seguito definita), il contratto vincolante tra il Venditore ed il Cliente per l’utilizzo del Sito e per la compravendita dei Prodotti (come di seguito definiti) ivi disponibili.

Tramite il perfezionamento di un Ordine attraverso il Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e la relativa Conferma d’Ordine (come di seguito definita) e di accettare integralmente le presenti Condizioni.

1. Prodotti

Per “Prodotti” s’intendono i prodotti la cui rappresentazione grafica appare sul Sito. Il Venditore si riserva il diritto di aggiungere o eliminare, a proprio piacimento e senza preavviso, i Prodotti disponibili sul Sito. 

L’aspetto (forma, disegni, colori, segni grafici) delle confezioni dei Prodotti che saranno inviati al Cliente potrebbe differire da quello rappresentato sul Sito. In nessun caso tale differenza potrà essere causa di contestazione da parte del Cliente né motivo per rifiutare il ritiro del relativo Prodotto.

Il sistema di commercio elettronico adottato dal Sito è concepito per garantire al Cliente la massima trasparenza, indicando in tempo reale lo stato esatto di disponibilità dei Prodotti a magazzino e i relativi tempi di consegna. 

Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti indicati sul Sito. Resta altresì inteso che, ove Clienti diversi eseguano Ordini dello stesso Prodotto contemporaneamente, la quantità di tale Prodotto presente in magazzino potrebbe essere soggetta a variazioni. In tale caso il Venditore invierà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente informandolo di eventuali problemi legati alla disponibilità di tale Prodotto e il Cliente potrà decidere se annullare l’Ordine effettuato. In caso di annullamento dell’Ordine da parte del Cliente per non disponibilità del Prodotto il Venditore rimborserà tempestivamente il Cliente del Prezzo corrisposto.

2. Ordine e Conferma d’Ordine

Il Cliente che intenda comprare uno o più Prodotti dovrà selezionarli uno per volta sul Sito, indicando la relativa quantità desiderata e formando così una lista di Prodotti che, al termine della procedura, costituirà l’Ordine che sarà inviato telematicamente al Venditore.

Una volta confermato l’Ordine, il Cliente visualizzerà sul Sito la relativa conferma d’ordine riassuntiva dei Prodotti (e le relative quantità) che saranno consegnati al Cliente, il loro Prezzo (come di seguito definito), gli eventuali costi di consegna ed altri costi/tributi dovuti e le modalità di pagamento utilizzate dal Cliente (la “Conferma d’Ordine”). 

3. Prezzi e modalità di pagamento 

I prezzi di vendita dei Prodotti esposti sul Sito sono indicati in Euro (€) e sono comprensivi di Iva come indicato nelle rispettive schede Prodotto (il “Prezzo”). Resta inteso che in casi eccezionali il Venditore potrà modificare il Prezzo dei Prodotti senza alcun tipo di preavviso. 

I costi di consegna dei Prodotti, salvo promozioni o altro, sono a carico del Cliente e sono visualizzati sul Sito prima del completamento dell’Ordine. 

In caso di discordanza dei Prezzi, successivi all’Ordine effettuato da parte del Cliente, questi verranno immediatamente comunicati al Cliente via e-mail. In tale caso è fatto salvo il diritto di recesso da parte del Cliente senza alcuna penale. 

Le modalità di pagamento dei Prodotti disponibili sul Sito sono le seguenti:

  • Pagamento alla consegna: è previsto un costo fisso di € 5,00 (euro cinque//00). La spedizione dei Prodotti è immediata. Il corriere accetta pagamenti alla consegna solo in contanti. Non potendo garantire il resto, il Venditore consiglia di preparare l’importo esatto da consegnare al corriere prima dell’arrivo dei Prodotti.
  • Carta di credito: non sono previsti costi aggiuntivi per il Cliente. Si possono utilizzare carte di credito oppure prepagate (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, PostePay). La spedizione dei Prodotti avverrà il giorno successivo al pagamento. La transazione verrà effettuata direttamente sul Sito ed è quindi certificata e sicura.
  • PayPal: non sono previsti costi aggiuntivi per il Cliente. Si possono utilizzare carte di credito oppure prepagate (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, PostePay). La spedizione dei Prodotti avverrà il giorno successivo al pagamento. La transazione verrà effettuata sul sito PayPal ed è quindi certificata e sicura.
  • Bonifico bancario: il Cliente dovrà effettuare il pagamento attraverso un bonifico bancario sul conto corrente del Venditore alle seguenti coordinate bancarie: 

Gran Maestro Srl 

ViVal Banca
Filiale di Quarrata (PT)
IBAN IT57G0800370500000000217559
C/C 000000217559
ABI 08003
CAB 70500
CIN G
SWIT / BIC ICRAITRR030

Il Cliente dovrà indicare il numero d’Ordine nella causale del bonifico bancario.

L’accredito sarà visualizzato sul conto corrente del Venditore nei 3/4 giorni lavorativi successivi alla data in cui è stato eseguito il bonifico bancario da parte del Cliente. La spedizione dei Prodotti avverrà successivamente all’accredito dell’importo dovuto. Il Cliente può richiedere la spedizione dei Prodotti antecedente all’accredito previo invio della contabile di pagamento al numero di assistenza whatsapp del Venditore +39 351 5323039 oppure via e-mail all’indirizzo info@gran-maestro.com.

4. Spedizione e consegna dei Prodotti

Il Venditore consegnerà i Prodotti al Cliente all’indirizzo che risulta dall’Ordine. La consegna dei Prodotti sarà effettuata su tutto il territorio italiano entro 48/72 ore lavorative dalla ricezione dell’Ordine da parte del Venditore. Il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione in qualsiasi momento chiedendo il numero di tracking al Venditore. 

In caso di Ordini inferiori a € 29,00 (euro ventinove//00) il costo di consegna ha un costo fisso pari a € 5,00 (euro cinque//00). Resta inteso che i costi di consegna possono variare in caso di promozioni o tipologia di Prodotto.


Il Venditore non è in alcun modo responsabile di danni diretti o indiretti, costi, addebiti o spese causati direttamente o indirettamente da mancata o ritardata consegna dei Prodotti per eventi o cause di forza maggiore o caso fortuito, scioperi (di propri dipendenti e/o incaricati e/o collaboratori e/o quelli di terzi), incidenti a mezzi di trasporto, inagibilità delle strade, avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali e/o eventi/circostanze simili. In tali casi, il Venditore ha il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere l’Ordine. In tali ipotesi, il Venditore si impegna a fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, il quale ha, in tal caso, diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti del Venditore. In tal senso, il Cliente rinuncia esplicitamente a qualsiasi pretesa, anche a titolo di mero rimborso e/o indennizzo, nei confronti del Venditore.

Il Cliente dovrà ispezionare i Prodotti al momento della consegna al fine di rilevare l’esistenza di eventuali difetti nelle confezioni dei Prodotti e/o differenze di quantità dei Prodotti consegnati rispetto a quelle riportate nel relativo documento contabile. Nel caso in cui il Cliente abbia rilevato tali difetti e/o differenze di quantità e/o aspetto esteriore, dovrà comunicarlo tempestivamente per iscritto mediante l’apposito modulo RMA scaricabile direttamente cliccando qua (qui ci va inserito il file pdf che ti mando). I Prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati inviati, privi di difetti e completi dell’imballo originale e di tutti gli accessori contenuti all’interno della confezione d’acquisto. Nel caso di apparecchiature elettroniche e/o elettromeccaniche, elettrodomestici, macchine da caffè, il reso è possibile solamente in caso di modelli ancora intatti e non utilizzati dal Cliente.

Il reso dovrà essere spedito al magazzino del Venditore accompagnato dalla Conferma d’Ordine e dal relativo numero di RMA preventivamente approvato dal Venditore. I Prodotti sprovvisti di tale numero RMA non verranno accettati dal Venditore.

5. Garanzia e rimedi

Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia concessa dal relativo fornitore nei termini e nelle modalità previste da quest’ultimo e dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. Codice del Consumo) relativa alla responsabilità del Venditore per i difetti di conformità dei Prodotti dallo stesso venduti (la “Garanzia Legale”).

I Prodotti che abbiano un difetto di conformità al momento della consegna e che si manifesti entro i 24 (ventiquattro) mesi successivi al loro acquisto (vale come prova la fattura emessa dal Venditore al momento della vendita) sono coperti dalla Garanzia Legale purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale i guasti o malfunzionamenti o difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente.

La Garanzia Legale è riservata al consumatore privato (i.e. la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero che effettua l’acquisto senza indicare nell’Ordine un riferimento di P. Iva).

Il Cliente dovrà denunciare il difetto di conformità per iscritto al Venditore entro i 2 (due) mesi successivi alla scoperta. In caso di accertato difetto di conformità, se tempestivamente denunciato, il Venditore provvederà, senza spese per il Cliente, eccezion fatta per i costi di trasporto che restano a carico del Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione. Resta inteso che ove l’anomalia non dovesse risultare come difetto di conformità saranno addebitati al Cliente gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dal Venditore, nonché i costi di trasporto se sostenuti.

Non verranno in nessun caso accettate in assistenza apparecchiature elettroniche e/o elettromeccaniche, elettrodomestici e/o macchine da caffè sprovviste della relativa Conferma d’Ordine e/o fattura cartacea inviata insieme al Prodotto al momento dell’acquisto, documento senza il quale sarà impossibile usufruire della Garanzia Legale.

Le sostituzioni dei Prodotti in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal relativo fornitore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del Prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del relativo fornitore. Nessuna colpa può essere accreditata al Venditore per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, il Venditore non fosse in grado di restituire al Cliente un Prodotto (ripristinato o sostituito) coperto da Garanzia Legale, il Venditore potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato al Cliente oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. 

Nei casi in cui l’applicazione della Garanzia Legale e/o della garanzia prevista dal relativo fornitore preveda la restituzione del Prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente, a sue spese, nella confezione originale completa in tutte le sue parti compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc. In particolare, con riferimento alle apparecchiature elettroniche e/o elettromeccaniche, elettrodomestici e macchine da caffè si applica la garanzia di due anni su tutti gli eventuali danni tranne in caso di danni legati ad usura e calcare.

Inviare il modello RMA complilato in ogni sua parte SCARICABILE QUA.

6. Diritto di recesso 

Ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dall’Ordine, anche parzialmente, senza la necessità di fornire alcuna spiegazione e senza alcun aggravio di spese e/o costi, dandone comunicazione al Venditore, a pena di decadenza entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti, mediante lettera spedita per raccomandata con avviso di ricevimento ovvero tramite il modello compilato SCARICABLE QUI.

La raccomandata con ricevuta di ritorno dovrà essere inviata al Venditore al seguente indirizzo:

Gran Maestro Srl

Via Vincenzo Nardi 87/89

51100 – Loc. Bottegone (PT)

Resta inteso che non possono esercitare il diritto di recesso i Clienti che acquistano con P. Iva. 

Il Cliente dovrà restituire, a proprie cure e spese, i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso inviandoli al Venditore (all’indirizzo postale sopra indicato) entro 14 (quattordici) giorni dal loro ricevimento, sempre che i Prodotti:

  1. siano restituiti nella loro interezza;
  2. non siano stati utilizzati o danneggiati;
  3. siano restituiti all’interno della loro confezione originale;
  4. siano restituiti in una sola spedizione.

La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il Venditore si riserva quindi di controllare e valutare nel caso concreto la possibilità di recesso e/o la concreta diminuzione del valore del Prodotto in considerazione della particolarità della merce venduta.

Il diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica con riferimento a:

  • prodotti alimentari le cui confezioni siano aperte anche parzialmente;
  • apparecchiature elettroniche e/o elettromeccaniche, elettrodomestici, macchine da caffè già utilizzate o avviate o, nel caso di oggetti in acciaio sprovvisti dell’apposita pellicola protettiva in quanto l’assenza della stessa pregiudica la vendibilità del bene;
  • scatole di caffè già aperte e consumate parzialmente.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso in conformità al presente articolo, e sempre che i beni oggetto del recesso siano stati restituiti (o, quantomeno, sia stata effettuata la relativa spedizione da parte del Cliente, nei termine e con le modalità previste nelle presenti Condizioni), il Venditore rimborserà al Cliente, entro i 14 (quattordici) giorni successivi a quello in cui il Venditore ha ricevuto la comunicazione di recesso, l’importo pagato dal Cliente per i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso al netto di eventuali spese di consegna e dell’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti restituiti con confezione manipolata in maniera diversa da quella necessaria per comprendere la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del Prodotto in essa contenuto ovvero alterati o danneggiati. 

7. Supporto e contatti 

Il Venditore rende disponibile un servizio di assistenza al Cliente attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle ore 12:30 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Il Cliente potrà effettuare eventuali reclami oppure richiedere assistenza sugli acquisti effettuati, contattando il Venditore tramite:

8. Legge applicabile e foro competente 

Le presenti Condizioni e gli Ordini sono disciplinati dalla legge Italiana. 

Qualsiasi controversia tra le parti sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente. 

9. Trattamento dei dati personali

Il Venditore si impegna al rispetto della vigente normativa in materia di protezione dei dati personali. L’informativa sul trattamento dei dati personali è resa disponibile sul Sito e comunque visionabile e scaricabile in ogni momento prima della conclusione dell’Ordine. Il Cliente rilascia il proprio consenso al trattamento dei dati personali nei modi e termini previsti da tale informativa nel corso della procedura per l’invio dell’Ordine. 

10. Disposizioni Generali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare, a propria discrezione, queste Condizioni. Eventuali modifiche di queste Condizioni avranno efficacia dal momento della loro pubblicazione sul Sito e non avranno mai effetto per gli Ordini già conclusi al momento di tale pubblicazione. 

Ciascun Ordine costituisce l’intero accordo tra le parti in merito all’oggetto dell’Ordine stesso e sostituisce tutte le intese verbali o scritte, le comunicazioni o gli accordi precedentemente intercorsi tra le parti. 

L’invalidità o l’inefficacia, di una o più disposizioni delle Condizioni e/o dell’Ordine non comporterà l’invalidità o l’inefficacia delle Condizioni e/o dell’Ordine che continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

La tolleranza di una delle parti di violazioni dell’Ordine non costituirà mai rinuncia a far valere tali o future violazioni. 

Per tutto quanto non disciplinato nelle presenti Condizioni si rimanda alla normativa di legge applicabile. 

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